導入事例 三菱UFJリース株式会社様（取材当時）

北野氏　課題意識は以前から持っていたものの、PCの紛失など深刻な事態には至っておらず、業務も表面上は回っていたため、なかなか改善には踏み切れずにいました。今回、重い腰を上げたのは、DRSさんから「コンサルティングを行って業務フローを見直すとともに、IT資産管理の最適化を実施しましょう」とご提案いただいたのがきっかけです。

プロジェクトは、ヘルプデスクほか、当部署の関係者へのヒアリングから始まりました。一部門につき1時間以上、数日をかけてじっくり話を聞いていただきました。

その結果、「利用部署のOA管理責任者に管理責任の役割を持ってもらい、情報システム部の業務負荷を分散させる」というご提案を受けました。利用部署に負担をかけないというポリシーがあるため、どこまで管理責任と役割を担ってもらうかは、当部署内で様々な意見が出ました。しかし、DRSさんから、他社事例や実施した場合の当部署の業務の削減工数、台帳精度の向上が図れる部分をご説明いただきました。同時に、利用部署の負担をなるべく軽減するために、極力、ツールで収集できる情報を活用したり、IT資産ごとに管理レベルを分け、負担を軽減する方法をご提案いただきました。また、運用フロー・利用マニュアルなど、利用者がルール変更にスムーズに対応できるようなドキュメントも作成してもらいました。

テレビ会議を通じて利用部署へ周知したときには、「今まで情報システム部が管理していたのに、なぜ」という意見が出たのも事実です。しかし、当部署で人員が限られている中で、会社全体のセキュリティ向上や、全社最適という観点から必要性を説き、また、利用者側にも、PCの出荷依頼から到着までの時間短縮などのメリットがあることを説明し、納得してもらいました。

北野氏　懸案だったPCの管理・運用の業務負担が軽減され、分散管理も実現しました。そのため、今回の提案については100点。グループ会社だから言うのではありません。

今後は、DREAMSによるPC管理・運用に磨きをかけ、PCを本当のインフラ、電気や水道のように「そこにあるのが当たり前で苦労なく使えるもの」に昇華させていってほしいですね。

さらに、「クライアントPCのプロ」としても期待しています。当部署は、サーバーまわりのUNIX／LINUXのノウハウは蓄積されていますが、クライアントPCについてそれほど詳しいわけではありません。例えば、今後控えるWindows10更改時の、端末のプロビジョニング、マスター作成などクライアントPCに関するテクニカルな面のサポート。単なる入れ替えではなく、世間のトレンドや利用者の利便性を意識した機種の提案など、様々な観点から機種選定をお願いできたらと思っています。

※1 プロビジョニング：プロビジョニングパッケージ。新しいイメージをインストールすることなく、すばやく効率的にデバイスを構成できるWindows10の新機能。

ディーアールエス株式会社
営業開発部　ソリューション営業推進室　三輪　紀子（左）

^※　内容および所属役職等は取材当時のものです。